Получение и возврат

Получение товара

При получении товара необходимо в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ осмотреть упаковку на целостность, проверить количество мест и комплектность, убедиться в отсутствии видимых повреждений. Если вы заметили повреждения упаковки, следы вскрытия или несоответствия — обязательно зафиксируйте это сразу в документах службы доставки или акте приёма.

Факт получения товара подтверждается подписью в документах курьера, электронной отметкой о доставке или иным способом, предусмотренным службой доставки. Если при получении претензии не заявлены, считается, что передан товар надлежащего качества и в полной комплектации.

Время нахождения курьера по адресу получателя ограничено 15 минутами. Пожалуйста, подготовьтесь к приёму товара заранее.

Товары могут поставляться как в собранном, так и в разобранном виде — это зависит от модели и условий производителя. Естественные особенности материалов (текстура дерева, оттенки, запахи) не являются дефектами. Если у вас есть сомнения при получении — лучше сразу связаться с вашим менеджером.

Не осуществляйте сборку мебели до того, как убедитесь, что товар действительно подходит вам по цвету, размерам, потребительским свойствам и т.д. Не срывайте бирки и ярлыки.

Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением товаров индивидуального изготовления.

Товары индивидуального изготовления (изготовленные по индивидуальным размерам, характеристикам, комплектации, цветам, материалам либо иным параметрам по запросу Покупателя), которые могут быть использованы исключительно данным Покупателем, не подлежат возврату и обмену, в том числе до момента их передачи Покупателю, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества, не относящегося к товарам индивидуального изготовления, возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, упаковки и отсутствия следов эксплуатации.

При отказе от товара мы возвращаем его стоимость, за исключением фактически понесённых расходов на доставку, погрузку/разгрузку, подъём на этаж, хранение, таможенное оформление (при наличии) и обратную логистику, — в течение 10 рабочих дней с даты получения соответствующего заявления.

Мебель со следами сборки, монтажа или эксплуатации считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может быть использован по назначению. Например, стол у которого сломана ножка — является товаром ненадлежащего качества.

Если у стола незначительно отличается цвет или присутствует царапина на невидимом месте, то это не является товаром ненадлежащего качества.

Полученный товар может допускать отличие элементов дизайна или оформления. Проверяйте внешний вид и комплектность товара в момент доставки.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, то мы бесплатно заберём его и обменяем на новый, либо вернём деньги — в течение 10 рабочих дней.

Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.